L’outil de communication du mois

Pour mieux gérer notre temps et maitriser notre organisation personnelle, nous avons besoin de connaitre certains outils d’organisation, de beaucoup d’autodiscipline et aussi de développer une certaine « assertivité », c’est-à-dire une affirmation de soi dans la relation qui évite les pièges de la passivité, de l’agressivité et de la manipulation.

L’approche Gordon, méthode de communication efficace, propose un outil simple pour délivrer un message clair et authentique à son interlocuteur, tout en minimisant les réactions de défense quand ce message est confrontant, exprime un désaccord ou un refus.

Cet outil, le « Message-Je », peut être utilisé pour affirmer son point de vue, prévenir une situation potentiellement conflictuelle, confronter ou recadrer un comportement, exprimer son approbation ou sa reconnaissance.

Sa structure en 3 parties est la suivante 

(l’ordre est aléatoire, chaque partie peut être inversée selon les situations) :

Décrire la situation, le comportement (qui pose problème ou qui est à valoriser) de manière précise et factuelle, sans jugement de valeur, sans généralisation abusive, sans donner tort, en faisant bien attention de parler des comportements de la personne (ce qu’elle « fait ») et non de son identité (ce qu’elle « est »).

 Exprimer avec sincérité ses ressentis émotionnels personnels en lien avec la situation. Sans accuser l’autre, sans chercher à le culpabiliser, en assumant la responsabilité de ce que l’on vit. L’expression des émotions ajoute à l’authenticité du message et stimule l’empathie de l’interlocuteur, donc sa compréhension de notre vécu.

 Expliquer et clarifier les conséquences de la situation. 
Celles-ci doivent être réelles, crédibles et avoir des effets tangibles sur soi 

(travail, temps, organisation, énergie, etc.).

Cet outil en 3 parties s’appelle le « Message-Je » car il s’agit de parler de soi dans la situation, de ce que l’on vit à titre personnel, et non de culpabiliser, d’accuser ou de juger l’interlocuteur, ce qui ne ferait que créer des résistances et tendre la communication.

La préservation de la relation reste un objectif essentiel, même si la confrontation est importante.

Il est par ailleurs conseillé de ne pas ajouter une demande après les 3 éléments, ceci afin de redonner l’initiative du changement à l’interlocuteur. Minimiser la pression exercée doit permettre d’apaiser encore les résistances et d’activer l’esprit de coopération.

Le « Message-Je » permet ainsi de rester ferme sur ses besoins et souple sur les solutions possibles.

previous arrowprevious arrow
next arrownext arrow
PlayPause
Slider